En el mundo empresarial actual, donde la comunicación y el trabajo en equipo son claves para obtener resultados exitosos, el feedback se convierte en una herramienta indispensable.
Más que una simple crítica o evaluación, el feedback es un proceso de retroalimentación que busca mejorar el desempeño individual y colectivo, fortalecer las relaciones y crear un clima laboral positivo y productivo.
Un Aliado Estratégico: el ERP en la Gestión de Feedback
Para potenciar aún más el impacto del feedback, la implementación de un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) puede ser un aliado estratégico.
No sólo optimiza los procesos operativos y administrativos, sino que también brinda funcionalidades específicas para la gestión del feedback, convirtiéndolo en una herramienta más efectiva y escalable.
¿Qué es el Feedback?
El feedback, también conocido como retroalimentación, es la información que brindamos a otra persona sobre su desempeño, comportamiento o resultados. Se trata de una comunicación bidireccional, donde tanto el emisor como el receptor tienen la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista de manera honesta, ordenada y respetuosa.
Hay diferentes tipos de feedback:
1. Feedback positivo: es aquel que reconoce y celebra los logros, habilidades o actitudes positivas de un compañero de trabajo. Un ejemplo podría ser: "Me gustó tu presentación, la información estaba muy bien organizada y la explicaste de forma clara y concisa."
2. Feedback negativo: se refiere a la retroalimentación que busca corregir errores o mejorar aspectos del desempeño individual. Un ejemplo sería: "He notado que has llegado tarde las últimas semanas. Es importante que seas puntual para que no afectemos el trabajo del equipo."
¿Cómo Dar Feedback?
Para que el feedback sea efectivo, es importante tener en cuenta algunos factores como:
1. Ser específico: enfocarse en comportamientos o acciones concretas, no en generalizaciones. En lugar de decir "Eres un buen trabajador", decir: "Me gusta cómo siempre cumples con los plazos y entregas un trabajo de calidad".
2. Ser oportuno: no esperar demasiado tiempo para dar feedback. Lo ideal es hacerlo lo más cerca posible del evento o comportamiento que se quiere abordar.
3. Ser respetuoso: mantener un tono cordial y profesional, evitando comentarios personales o ataques a la persona. Es importante mencionar que se está hablando de la persona dentro de un puesto laboral y no en lo personal.
4. Ser objetivo: basarse en hechos y datos concretos, no en opiniones o suposiciones. Mostrar evidencias y ejemplos que demuestren el comportamiento.
5. Ser constructivo: el objetivo del feedback es ayudar a la persona a mejorar, no a criticarla. Ofrecer sugerencias y recomendaciones prácticas para que pueda mejorar su desempeño.
"¿Procrastinar en el Trabajo? ¡No Más Excusas!"
El Feedback en la Empresa:
El feedback es una herramienta que pueden utilizar todos los niveles de la empresa, desde los directivos hasta los colaboradores de base. Realizar este tipo de acción permite que se mejoren varios aspectos que generan un cambio positivo en el trabajo de los empleados dentro de las compañías. Pueden ser útiles para:
- Evaluación del desempeño: El feedback es un componente esencial en la evaluación del desempeño individual y grupal. Permite identificar las fortalezas y debilidades de cada miembro del equipo y establecer planes de acción para mejorar sus resultados.
- Desarrollo profesional: Ayuda a los empleados a identificar oportunidades de mejora y desarrollar nuevas habilidades y competencias.
- Resolución de conflictos: Es una gran herramienta para resolver conflictos entre compañeros de trabajo o entre empleados y directivos.
- Mejora del clima laboral: Un ambiente de trabajo donde el feedback se utiliza de forma regular y de manera efectiva es un espacio donde las personas se sienten valoradas, respetadas, escuchadas, y por lo tanto, con la oportunidad de crecer y desarrollarse profesionalmente.
Los Beneficios de un ERP para la Gestión del Feedback:
Un ERP centraliza la información de desempeño, evaluaciones y feedback de los empleados, facilitando su análisis y seguimiento, y obteniendo información precisa para potenciar aún más el trabajo.
Además, un software de gestión permite personalizar la entrega de feedbacks de acuerdo a las necesidades y roles de cada colaborador, maximizando su impacto. Como también facilita la comunicación más fluida y transparente entre colaboradores, fomentando el trabajo en equipo y la colaboración.
Un ejemplo práctico: el feedback en un proceso de ventas dentro de una empresa que utiliza ZEUS cloud ERP & POS puede explotar las siguientes funcionalidades que potencian la acción de devolución, en este caso, al rol y acción de un vendedor en el Punto de Ventas.
- Registrar las interacciones del vendedor con los clientes potenciales.
- Analizar y generar reportes para el vendedor y su supervisor.
- Identificar áreas de mejora en el desempeño del colaborador en el Punto de Venta.
- Planificar capacitaciones personalizadas para los vendedores en base al feedback recibido.
“Uso de Sistemas de Información para la Toma de Decisiones"
El feedback es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar su productividad, aumentar la satisfacción de sus empleados y alcanzar sus objetivos de forma más eficiente. Implementar una cultura de feedback positivo y constructivo en la empresa es una inversión, que sin duda, dará sus frutos a corto, mediano y largo plazo.
Un ERP es una herramienta valiosa para potenciar la efectividad, pero el éxito real depende de la cultura organizacional y la disposición de los colaboradores para aprender y crecer a partir de la retroalimentación.
Datos que debe recordar al ofrecer un feedback:
- Debe ser siempre respetuoso y constructivo.
- El objetivo es ayudar a la persona a mejorar, no criticarla.
- Ser específico, oportuno y objetivo.
- Puede utilizarlo en todos los niveles de la empresa.
¡Utilice el feedback para mejorar su comunicación, su trabajo y su vida!
