El UX writing es la conversación que ocurre entre una persona usuaria y un producto. Que esta interacción sea fluida y agradable depende de cómo se diseña dicha conversación. En ZEUS cloud ERP & POS, este diálogo se encuentra dentro de cada espacio del producto: en botones, mensajes de error, textos explicativos y cualquier contenido dentro de la interfaz.
El objetivo principal del UX Writing es redactar textos claros, fáciles de comprender y que guíen a la persona usuaria a través de las diferentes funcionalidades del sistema. Esto les permite tomar decisiones y realizar tareas de forma eficiente, todo mientras construimos una experiencia más amigable y accesible.
Buenas Prácticas en el UX Writing
1. Redactar para que se entienda fácilmente
En UX writing, menos es más, pero sin caer en la simplificación excesiva. Se debe escribir de manera simple, empática y cercana, asegurándose de que cada palabra tenga una función clara. Esto permite que los usuarios comprendan rápidamente lo que deben hacer, evitando malentendidos.
En la actualidad, se sabe que muchas personas no leen todo el contenido en pantalla, sino que lo escanean. Por eso, en ZEUS cloud ERP & POS nos aseguramos de usar frases cortas y fáciles de procesar. En los casos donde es necesario proporcionar más contexto, usamos herramientas como tooltips o iconos informativos para presentar la información de manera progresiva, evitando abrumar.
Ejemplo:
En lugar de: “Recuerda configurar el parámetro adicional antes de continuar.”
Usamos: “Configura este parámetro para continuar.”
2. Guiar con objetivos claros y acción posterior
Cuando se escriben textos explicativos para ZEUS cloud ERP & POS, priorizamos empezar con el objetivo seguido de la acción necesaria. Esto mejora la comprensión inmediata y ayuda a las personas usuarias a enfocarse en los resultados.
Ejemplo práctico de UX writing:
En lugar de: “Haz clic en este botón para generar el reporte.”
Usamos: “Para generar el reporte, haz clic en este botón.”
Este enfoque es especialmente útil en un Software SaaS complejo como el nuestro, donde cada funcionalidad puede tener múltiples pasos. Así, se reduce la incertidumbre y las tareas se vuelven más ágiles.
3. Evitar tecnicismos: Hablar como las personas
Aunque ZEUS cloud ERP & POS es un sistema robusto y técnico, evitamos usar términos complicados que puedan alienar a las personas usuarias. En lugar de eso, empleamos palabras familiares y accesibles, sin sacrificar profesionalismo ni formalidad.
Ejemplo de un error:
En lugar de: “Error del sistema (código #2234): Ha ocurrido un error de autenticación.”
Usamos: “Ingresaste una contraseña incorrecta. Inténtalo nuevamente.”
Este cambio transforma una experiencia frustrante en una oportunidad para guiar y tranquilizar.
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4. Ser consistente en el lenguaje
Uno de los mayores desafíos en un UX writer es garantizar la consistencia en todo el sistema. Se debe evitar cambiar los nombres de acciones o funciones entre pantallas, ya que esto puede generar confusión.
Por ejemplo:
Si en una pantalla a una funcionalidad se la conoce como “Lista de pedidos”, ese mismo término se debe mantener en todas las secciones del sistema. De esta manera, se construye una sensación de confianza y se asegura una experiencia predecible.
5. Acompañar cada acción con ayudas contextuales
Las ayudas contextuales son fundamentales para explicar el impacto de una acción antes de que esta ocurra. Estas pequeñas aclaraciones reducen la incertidumbre y mejoran la confianza en el uso del sistema ERP.
Ejemplo de UX Writing:
En lugar de: “¿Deseas cancelar?”
Usamos: “¿Deseas cancelar? Al hacerlo, se perderán todos los datos configurados.”
Estas indicaciones no sólo guían, sino que refuerzan la sensación de estar acompañadas durante su interacción con el sistema.
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UX Writing con Empatía de Género
En ZEUS cloud ERP & POS, también estamos transformando nuestro lenguaje para hacerlo más inclusivo, asegurándonos de no asumir ni reforzar un género específico. Esto incluye pequeños pero significativos cambios en los textos que aparecen en la interfaz.
Ejemplo práctico:
En lugar de: “El usuario puede configurar su cuenta aquí.”
Usamos: “Puede configurar su cuenta aquí.”
Este enfoque no solo mejora la experiencia de los usuarios, sino que también refleja nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión, creando un entorno donde todas las personas se sientan bienvenidas.
Diseñar Palabras, Diseñar Experiencias
El UX writing no es solo cuestión de palabras; es una herramienta poderosa para crear experiencias significativas y accesibles. En ZEUS cloud ERP & POS, nos esforzamos por escribir con claridad, empatía y consistencia, asegurándonos de que cada interacción sea eficiente y agradable.
Nuestra transformación hacia un lenguaje más inclusivo es solo una parte del compromiso que tenemos con nuestras personas usuarias. Cada frase que diseñamos refleja nuestra visión de construir un software que no solo funcione bien, sino que conecte de manera humana y respetuosa con quienes lo usan.
