Un ticket de cambio es un comprobante no fiscal que permite devolver un producto en un negocio. En ZEUS cloud ERP & POS, se puede generar accediendo a Módulo Ventas > Comprobantes Manuales > Factura y seleccionando el cliente y el artículo a devolver.
Así de fácil se registran los comprobantes de devolución. Además, desde el mismo sistema de gestión, puede imprimirlos para entregarlos al cliente.
Al procesar devoluciones, el software ERP actualiza automáticamente el stock, ya que todos los movimientos registrados en el sistema se reflejan en los circuitos de stock, compra y venta de la empresa.
Tickets de Cambio
Aunque este tipo de comprobante no se considera un ticket fiscal, los comercios pueden ofrecer la devolución de manera voluntaria, una práctica conocida como “Políticas de Satisfacción Garantizada”.
En general, los negocios que no emiten un ticket de cambio suelen solicitar a los consumidores que devuelvan el producto junto con todos los elementos originales entregados, como la bolsa de la tienda, entre otros.
"¿Cómo se Utiliza el Código SKU para Identificar Productos?"
Todos los e-commerce o tiendas virtuales deben contar con un botón de arrepentimiento para gestionar devoluciones en compras online.
Importante: Es fundamental verificar que las compras online se realicen en sitios oficiales o plataformas certificadas para garantizar la protección de los datos. Además, al utilizar pasarelas de pago, estas deben estar debidamente certificadas para evitar fraudes o robos electrónicos.
Importancia del Ticket Fiscal
Como mencionamos anteriormente, el ticket de cambio no es un comprobante fiscal, pero ¿por qué no es un ticket fiscal?
Básicamente, un ticket fiscal siempre incluye los datos del comprador y del vendedor, así como los importes y otros datos fiscales. Esto, lo convierte en un documento válido para declaraciones de impuestos u otros trámites fiscales.
Al realizar una compra, el ticket que emite un comercio sí es fiscal y su entrega al consumidor es obligatoria. Asimismo, el cliente tiene derecho a solicitarlo si no se le proporciona. En cambio, los tickets de cambio no contienen datos fiscales ni importes, por lo que se consideran no fiscales.
Cambios y Devoluciones de Productos
En compras realizadas por internet, los clientes tienen derecho a solicitar el reintegro de su dinero y devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Sin embargo, existen excepciones a este derecho, como:
-
Productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse, ya que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que el proveedor no haya cumplido con las especificaciones solicitadas por el consumidor.
- Productos de uso personal o higiene, como cepillos de dientes o ropa interior, siempre que cuenten con sellos de seguridad. Si el consumidor rompe o retira dicho sello tras la entrega, el producto no puede ser devuelto.
"Remito de Devolución"
¿Cómo Afecta la Devolución de Productos a las Empresas?
Las devoluciones de producto pueden tener un impacto tanto positivo como negativo en una empresa, dependiendo de cómo se gestionen. A continuación, se detallan los principales aspectos a considerar en distintas áreas:
-
Imagen de la empresa y la satisfacción del cliente: Una gestión eficiente de devoluciones mejora la relación con los clientes, brindando un proceso ágil y sin complicaciones. Por el contrario, si el proceso es engorroso o presenta dificultades, es probable que el cliente pierda confianza y decida no volver a comprar.
- Impacto en los ingresos y costos: Los productos devueltos deben ser reembolsados o sustituidos, lo que afecta directamente las ventas netas y puede reducir la rentabilidad de la empresa.
- Aumento de los costos operativos: Sin un sistema de gestión adecuado, los costos operativos pueden incrementarse debido a la necesidad de administrar manualmente todo el proceso de devolución. Un software ERP ayuda a reducir estos costos mediante la automatización de tareas.
- Impacto en el inventario: Las devoluciones pueden generar desajustes en el stock, especialmente en temporadas de alta demanda. Además, las devoluciones masivas pueden provocar un exceso de inventario, lo que genera costos adicionales de almacenamiento o la necesidad de liquidar productos. Un sistema de gestión automatizado permite controlar eficientemente estos movimientos y optimizar el circuito de compra, venta y stock.
- Efectos fiscales: Dependiendo del país, los reembolsos pueden tener implicaciones fiscales, afectando la declaración de impuestos de la empresa. Por ello, es fundamental registrar correctamente cada devolución para cumplir con las regulaciones tributarias.
Para evitar estos inconvenientes y optimizar la operativa del negocio, ZEUS cloud ERP & POS permite automatizar la gestión de devoluciones, agilizar los procesos y mejorar la eficiencia en cada operación.
"¿Cómo Generar Tickets de Cambio desde ZEUS cloud ERP & POS?"
