La Creación de Código de Operación de Traslado COT
La Nueva Funcionalidad de ZEUS cloud ERP & POS
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario, ampliamente utilizada por empresas líderes para resolver problemas complejos mediante la innovación.
El objetivo de la Metodología Design Thinking es generar soluciones que se ajusten a las necesidades reales de los usuarios. Este enfoque se compone de cinco etapas: empatizar, definir, idear, prototipar y testear.
En ZEUS cloud ERP & POS aplicamos esta metodología para desarrollar la funcionalidad del Código de Operación de Traslado (COT), que tiene integración con ARBA. Esta función sirve para controlar y registrar los datos relevantes del traslado de mercaderías en la jurisdicción perteneciente a la Provincia de Buenos Aires, asegurando el cumplimiento de las normativas vigentes.
Las Cinco Etapas del Design Thinking
Empatía: Entendiendo al Usuario
La primera etapa de esta metodología es comprender qué necesidades tiene el usuario, buscando empatizar con él y entenderlo a fondo. Para esta fase se utilizan herramientas como:
- Entrevistas en profundidad: Realizadas con usuarios clave para captar sus necesidades y puntos de dolor.
- Mapas de empatía: Para visualizar las emociones, pensamientos y preocupaciones de los usuarios en cada paso del proceso.
- Observación directa: Se analiza cómo los usuarios interactúan con la plataforma para detectar problemas no verbalizados.
En el caso de la función creada para ZEUS cloud ERP & POS, Código de Operación de Traslado (COT), el enfoque estuvo en comprender los desafíos que enfrentan las empresas al querer gestionar múltiples remitos y administrar el traslado de mercaderías. Entender esto permitió detectar la necesidad de simplificar la generación del código dentro del sistema.
Definición: Enfocando el Problema
Una vez recopilada la información de la etapa de empatía, sigue la fase en la que se debe realizar una definición del problema, organizando los datos para enmarcarlo de forma clara. Las técnicas empleadas incluyen:
- Personas: Se crean representaciones ficticias de usuarios con diferentes perfiles y necesidades, por ejemplo: “Pequeños empresarios que necesitan cumplir con normativas fiscales sin dedicar mucho tiempo a la gestión operativa.”
- POV Statements (Point of View): Se formulan enunciados que delinean el problema desde la perspectiva del usuario, por ejemplo: "Un empresario que necesita cumplir con normativas de transporte pero que encuentra complicado gestionar múltiples remitos al mismo tiempo."
Esta etapa permite centrarse en un objetivo claro. En el caso de nuestro sistema, el objetivo fue la automatización y simplificación de la generación del Código de Operación de Traslado (COT) para reducir errores humanos y mejorar la eficiencia operativa.
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Ideación: Generación de Soluciones
En la etapa de ideación de Desing Thinking es donde se exploran posibles soluciones al problema definido. Dentro de esta fase se utilizan varias técnicas de creatividad, tales como:
- Brainstorming: Reuniones colaborativas donde se generan múltiples ideas sin restricciones. En la creación de la nueva función de ZEUS cloud ERP & POS se pensaron desde posibles soluciones para facilitar la obtención del COT hasta formas de integración automática con la base de datos de ARBA.
- SCAMPER: Una técnica que ayuda a examinar las funcionalidades existentes y ver cómo se pueden sustituir, combinar, adaptar, modificar, eliminar o reorganizar ciertos procesos para mejorar la experiencia del usuario.
Gracias a estas técnicas se propusieron diversas soluciones, entre ellas la definición de pasos claros para enfocar al usuario en una acción a la vez durante el proceso de solicitud del Código de Operación de Traslado (COT).
Prototipado: De la Idea al Modelo
Una vez que se identifica cuáles son las mejores ideas, llega la etapa de prototipado. Aquí se crean versiones simples de la solución, permitiendo al equipo y a los usuarios probar la funcionalidad en un entorno controlado. Las técnicas usadas fueron:
- Wireframes: Bocetos iniciales que permiten visualizar el diseño y flujo de trabajo. Para la creación de la funcionalidad anteriormente mencionada, se realizaron wireframes donde se simuló cómo el usuario navegaría por la plataforma de ZEUS cloud ERP & POS para obtener el COT.
- Prototipos interactivos: Modelos funcionales que simulan el comportamiento real de la herramienta, facilitando pruebas rápidas y efectivas.
En esta etapa de la metodología Design Thinking se realizan iteraciones rápidas y se prueban diferentes enfoques para la jerarquización y la solicitud de la información requerida en cada uno de los pasos, sin olvidar las validaciones obligatorias durante el proceso.
Testeo: Validando la Solución
Finalmente, en la fase de testeo, se validan las soluciones desarrolladas con los usuarios. Las técnicas utilizadas incluyen:
- Pruebas de usuario: Donde se realizan testeos de la funcionalidad diseñada, dándole tareas específicas para medir la facilidad de uso y la efectividad de la herramienta.
- Análisis heurístico: Realizado por profesionales del equipo de diseño, quienes evalúan la interfaz según principios de usabilidad para identificar áreas de mejora.
El equipo de Diseño UX UI de ZEUS cloud ERP & POS utilizó el feedback obtenido de esta etapa para realizar ajustes en el diseño y optimizar la usabilidad.
Durante este proceso, se detectaron posibles mejoras para facilitar la configuración de los datos del transporte y asegurarnos de que los usuarios pudieran corregir rápidamente cualquier error que impidiera la solicitud del COT.
"El Vínculo de Confianza con los Clientes"
El Proceso Iterativo para Soluciones Centradas en el Usuario
El Design Thinking permite ofrecer soluciones robustas y adaptadas a las necesidades reales de los usuarios.
En el caso de ZEUS cloud ERP & POS, la eficiencia de esta metodología se demostró con la exitosa integración del COT. Este enfoque iterativo y centrado en el usuario continuará guiando nuestro proceso de Diseño UX UI, permitiendo crear funcionalidades que no solo cumplan con normativas, sino que también simplifiquen la gestión operativa y mejoren la experiencia de nuestros clientes.
Utilizar Desing Thinking en los procesos de creación de nuevas funcionalidades o actualizaciones permite refinar aún más nuestro software, asegurando que el sistema sea cada vez más intuitivo y eficaz para todo tipo de usuarios.
