Con esta funcionalidad se puede crear un esquema de puntos en el cual se puede premiar a los clientes para luego fidelizarlos y que sean un cliente permanente. Existen muchos beneficios de fidelizar clientes, pero hay que tener en cuenta que la retención de ellos tiene un trabajo estratégico por detrás.
Hay ciertas acciones para fidelizar clientes, pero para desarrollarlas se debe crear un plan innovador que capte la atención de forma continua. El sistema de puntos para fidelizar clientes es una de las maneras más conocidas, pero eficientes a la hora de buscar un tipo de retención hacia el consumidor, ya que ganar puntos se vuelve un beneficio agregado a la compra de productos, y ZEUS cloud ERP utiliza esta metodología para que lo apliquen las empresas.
¿Cómo Fidelizar a un Cliente?
Ante todo, entender que lo que se busca al fidelizar clientes es crear un conjunto de estrategias y acciones que creen una relación duradera con estos. Básicamente para incentivar a que siempre regresen al producto o servicio que se vende. Para poder realizar este tipo de plan se debe recompensar la lealtad.
Las correctas acciones de fidelización de clientes van a generar muchos beneficios, ya que aumenta las ventas, mejora la rentabilidad y fortalece la imagen de marca.
"Cómo el Análisis de Datos Puede Incrementar las Ventas de su Empresa"
Ejemplos de Objetivos de Fidelización de Clientes
Antes de desarrollar cualquier tipo de campaña, hay que esclarecer los objetivos que tiene la empresa pensando en el porqué y para qué se realiza tal tipo de acción. ¿Se quiere aumentar la frecuencia de compra? ¿Se busca aumentar la cantidad o el valor de la compra? ¿Fomentar a que los clientes recomienden la marca a terceros? ¿Mejorar la imagen de marca? En base al cual sea el objetivo se debe buscar información valiosa de los consumidores para poder desarrollar una estrategia de marketing para retener y fidelizar.
Las recompensas son un incentivo muy importante para el estímulo de los clientes. Hay muchas formas, las más comunes son descuentos en productos o servicios, cupones, canjes de productos, experiencias exclusivas, regalos en un día determinado del año, etc. Pero, para hacer de todas las acciones comunes algo verdaderamente genuino, lo más recomendable es personalizar la compra.
En el momento de pensar las particularidades con las cuales se va a realizar la fidelización y retención, se puede establecer en niveles de segmento una experiencia personalizada. No todos los grupos de clientes deben tener las mismas recompensas, y los segmentos tienen que dividirse consistentemente conociendo el rubro, el nivel adquisitivo, etc.
Dentro de todo, en un plan de acción para la retención de clientes se debe realizar campañas de comunicación estratégicas para mantener informado al consumidor sobre todos estos beneficios que tiene disponible, de forma llamativa y cercana.
"Sugerencia de Compra: ¿Cómo Mejorar las Ventas?"
Los tipos de acciones para fidelizar clientes que se pueden realizar son dependiendo primeramente del rubro o empresa con la que se trabaje. Lo preferible es desarrollar campañas propias, pero estos son algunos de los ejemplos que se pueden tomar y adaptar dependiendo lo que uno desee crear:
- Descuentos especiales
- Productos gratuitos
- Acceso a eventos exclusivos
- Programa de puntos
- Programa de referidos
- Membresías
- Gamificación
Un cliente fidelizado puede llegar a invertir un 67% más en un producto o servicio, son menos sensibles al precio que un consumidor que recientemente conoció la marca.
Las Últimas Tendencias para Fidelizar Clientes
Con la llegada de la inteligencia artificial, los grandes volúmenes de innovaciones tecnológicas y la gran competencia dentro del mercado poder captar la atención y retener a un cliente es una tarea que lleva tiempo y dedicación.
Actualmente se debe considerar crear estrategias que contengan experiencias personalizadas, relevantes y de manera omnicanal. Pero lo realmente importante es que en esa personalización se deben integrar los valores que tiene la marca, para hacer que el cliente objetivo se sienta vinculado con lo que le está ofreciendo.
Ya no es solamente solucionar problemas o darle al cliente lo que quiere. Las nuevas generaciones están trayendo la moda de realizar acciones que sean para que haya una mejora social, lo cual indica que no es sólo resolver una necesidad, sino que además la empresa debe comprometerse socialmente, haciendo de esto el diferencial de la marca, facilitando al consumidor realizar un aporte a la sociedad simplemente adquiriendo el producto o servicio.
Un estudio de Forrester Research reveló que crear estrategias de personalización para la fidelización de clientes hace que las empresas aumenten un 15% sus ventas. Y un estudio de Nielsen reveló que el 61% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos de marcas que se comprometen con causas sociales y ambientales.
Importante: Utilizar herramientas como la IA permite que se pueda segmentar de forma precisa al cliente y predecir el comportamiento de estos, entonces ayuda a conocer cuáles son las necesidades que tiene.
Si una empresa no implementa una estrategia de fidelización efectiva, corre el riesgo de perder posibles consumidores. Por lo tanto, obtener un software de gestión como ZEUS cloud ERP permite que se puedan optimizar todos los procesos de una empresa y que exista más tiempo para establecer estrategias atractivas y rentables en la adquisición de mejores prácticas para la compañía.
"Fidelización de Clientes"
