En empresas con múltiples sucursales, es habitual que se establezca que ciertos clientes puedan realizar compras en puntos de venta específicos. Para evitar errores administrativos y mantener un control eficiente, ZEUS ERP & POS permite la restricción de clientes en ciertas sucursales.
Para utilizar esta funcionalidad, debes ingresar al Módulo Clientes > Clientes, elegir al cliente y asignarle las sucursales en las que podrá operar.
¿Por Qué Restringir Clientes?
Existen varios motivos por los cuales se lleva a cabo esta acción. La primera a considerar es que se evitan errores operativos al establecer esta configuración, y se reducen las posibilidades de cargar operaciones por error en ubicaciones no autorizadas. Lo segundo a tener en cuenta, es que se mejora el control de gestión, ya que el administrador puede tener una visión clara de qué clientes pertenecen a qué sucursal, lo que genera una segmentación más precisa con estrategias comerciales más efectivas.
Y por último, pero no menos importante, este tipo de acción aumenta la seguridad y el orden de las sucursales, porque se garantiza que los datos y operaciones estén alineadas a las políticas internas de la empresa.
¿Cómo Funciona en ZEUS?
Desde el software de gestión, se puede configurar a cada cliente para operar únicamente en las sucursales permitidas. Esto aplica tanto en el sistema ERP como en el Punto de Venta (POS), lo que significa que:
Una vez configuradas las sucursales donde el cliente puede operar, el sistema POS de ZEUS ERP & POS mostrará únicamente los clientes disponibles, o asignados a la sucursal correspondiente. Esto ayuda a que haya mayor trazabilidad y consistencia en todas las transacciones.
Además, según el tipo de acceso que se tenga dentro del sistema ERP, se puede configurar una opción que requiera autorización para generar la transacción y ésta será solicitada a un usuario con mayor nivel de autoridad, quien terminará por aprobar la operación.
Esta funcionalidad es útil para franquicias, cadenas de tiendas, distribuidores regionales o empresas con ventas segmentadas por territorio.
Importante: si un cliente no tiene ninguna sucursal asignada, no podrá operar en el sistema.
"Mi Cuenta y Gestión del Usuario en ZEUS"
Cómo Mejorar la Atención al Cliente en Sucursales
Si tu empresa tiene múltiples puntos de venta, puede establecer reglas de operación específicas según la estrategia que quieran utilizar para mejorar la atención al cliente, adaptando el servicio a la ubicación de la sucursal, y a la coherencia del tipo de consumidor.
1. Control y claridad operativa:
Definir con precisión qué productos o servicios están disponibles según la sucursal, dando a conocer los alcances operativos de cada punto de venta. Esto ayuda a agilizar las respuestas a los consumidores al momento de buscar un producto o servicio específico, y también evita errores internos entre los empleados.
2. Asignación precisa de clientes:
Al vincular clientes a puntos de venta específicos, se reduce el riesgo de errores administrativos, como registros duplicados o solicitudes mal gestionadas. Además, se mejora la trazabilidad de cada interacción, permitiendo un seguimiento más eficaz y personalizado.
3. Optimización de recursos:
Cada sucursal puede operar de acuerdo con las capacidades reales, tanto a nivel negocio como también según la infraestructura. Esto evita la sobrecarga de ciertos puntos de atención y distribuye la demanda de manera más equitativa, elevando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
4. Mayor control y supervisión:
Las reglas operativas por PDV permiten a los responsables de gestión tener una visión más clara de los rendimientos y la eficiencia de cada ubicación. Esto facilita la detección de áreas de mejora, la implementación de acciones correctivas y la mejora continua del servicio al cliente.
"Mitos del Servicio al Cliente"
5. Adaptabilidad y escalabilidad:
Al contar con un esquema flexible de operación según sucursal, es posible adaptar rápidamente los procesos ante cambios en la demanda, aperturas de nuevos puntos de venta o actualizaciones en las ofertas de servicios o productos.
Integración de Sucursales con eCommerce
Si tu empresa opera también con un ecommerce, la lógica de sucursales asignadas se puede mantener integrada, garantizando coherencia entre el punto de venta físico y la tienda online.
Desde ZEUS ERP & POS tenemos la opción de integrar con diferentes e-commerce como Easycommerce, MásPedidos, Woocomerce, entre otros, las diferentes multiempresas y multisucursales que tengan nuestros usuarios.
Lo importante de la integración con el ERP y la tienda online, es que los alcances son mayores y hay información exacta que permite tener más control sobre lo que sucede en el día a día empresarial. Además, integrar las sucursales con el ecommerce genera una mejoría de la atención que se le da a los clientes, mayor conocimiento del stock en tiempo real y se evitan errores administrativos.
Beneficios de la Integración Ecommerce + ERP
1. Inventario unificado y en tiempo real:
Gracias a una sincronización inteligente, el stock disponible en cada sucursal se refleja automáticamente en la tienda online y en el sistema de gestión. Esto evita sobreventas, mejora la planificación y la logística, además de permitir ofrecer opciones como retiro en tienda o envío desde la sede más cercana al cliente.
2. Gestión centralizada de productos y precios:
Con una integración eficiente, los productos, descripciones, precios y promociones se actualizan de forma centralizada y se replican automáticamente en cada canal. Esto garantiza coherencia en la oferta comercial y reduce el esfuerzo manual de gestión.
3. Visibilidad y control en tiempo real:
La integración entre sucursales y e-commerce proporciona información centralizada y en tiempo real sobre el desempeño de cada sede, el estado de los pedidos, y la rotación de productos.
4. Mejora en la experiencia del cliente:
Los clientes pueden disfrutar de opciones flexibles como “Click & Collect”, devoluciones en tienda física o seguimiento de pedidos en línea, todo gracias a la sincronización entre sistemas. Esta continuidad en la atención fortalece la fidelización y la confianza en la marca..
Decidir integrar tu tienda online al ERP permite una mejor toma de decisiones, donde ésta es más rápida y precisa. ZEUS ERP & POS tiene una amplia cartera de partners, los cuales mejoran la operatividad de las empresas que nos eligen, generando todo un ecosistema que ayuda a mejorar la operatividad diaria.
"¿Cómo Restringir Clientes en Determinadas Sucursales?"
