En ocasiones, los proveedores o clientes pueden tener múltiples cuentas vinculadas a una cuenta principal, una situación bastante común en franquicias o sucursales que no necesariamente comparten el mismo CUIT. Desde ZEUS cloud ERP se pueden relacionar todas las cuentas de un cliente bajo una misma cuenta principal. La funcionalidad Cliente Relacionado ofrece la ventaja de ver un resumen consolidado de la cuenta corriente de ese cliente, junto con todos sus documentos asociados, en un solo lugar.
Desde el Módulo Clientes > Clientes podrá crear, agregar y modificar los datos de sus Clientes Relacionados. En el momento que emita comprobantes como facturas, notas de crédito o remitos, puede elegir la cuenta padre a la cual estará destinada esa nota.
La implementación de un ERP & POS en los negocios permite mejorar la relación existente entre los proveedores y clientes con la empresa, ya que al tener una compañía organizada sea hace más fácil llevar un control de lo que sucede con éstos, permitiendo una comunicación formal con ellos. Además, con ZEUS cloud ERP tiene la posibilidad de utilizar el Portal de Clientes y Proveedores en donde éstos tengan acceso a datos y documentos para fomentar el buen trato y mejorar la relación con ellos.
Relaciones a Largo Plazo con los Clientes
Para asegurarse un crecimiento sostenible de la empresa, una de las claves es destacar y mejorar las relaciones que se tienen con los clientes, haciendo de estas más duraderas y sólidas en el tiempo. Las relaciones a largo plazo indican que el servicio y el producto son de calidad, ya que los consumidores siguen eligiendo e identificándose con la marca, creando un sentido de pertenencia.
Pero la relación cliente - producto no sólo tiene que ver con la adquisición de un gran servicio o producto, va más allá de esto. Para generar una relación a largo plazo con los clientes se necesita no sólo fomentar la lealtad de los consumidores, haciendo que éstos repitan la compra y recomienden el servicio o producto, sino también buscar cómo aumentar el valor de vida del cliente dentro del negocio, ya que un consumidor satisfecho genera mayores ingresos a largo plazo.
Además, en el caso de salir a la venta con innovaciones de producto o un upgrade de servicio, los primeros tendrán la confianza plena en adoptar lo nuevo. Esa disposición por parte del consumidor permite que exista una ida y vuelta respecto al feedback constructivo para mejorar aún más los productos y servicios.
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Uno de los factores importantes a tener en cuenta, es la relación cliente - producto, y tiene varias etapas dentro del marketing que varían a largo plazo:
- La primera etapa es la del conocimiento en la cual el cliente descubre la marca y/o producto o servicio.
- En consecuencia a esto, el consumidor va a requerir y solicitar más información respecto a lo encontrado. En este paso, lo mejor es considerar tener un brochure sobre el producto o servicio, donde cuente sobre la marca, las ventajas y beneficios del producto y/o servicio, y otros datos de interés para el usuario.
- El siguiente paso es inevitable; el cliente siempre va a realizar una comparativa para evaluar qué servicio le convence más para tomar la decisión de compra. En este caso, es importante cómo la empresa se muestra y todo lo relacionado con la atención hacia el consumidor.
- La cuarta etapa se la considera como la conversión o compra, en donde el cliente tomó la decisión de elegir, pero el trabajo no termina aquí.
- Ya que la siguiente etapa es la de la retención, donde el cliente repite la compra y se convierte en un consumidor leal.
- En marketing se conoce este tipo de acción como advocacy, pero también es conocida como una simple recomendación, o el boca a boca de los clientes. Es la etapa donde se da a conocer nuestro producto o servicio. Este es un paso realmente bueno para cualquier negocio, ya que da valor agregado a lo que se realice.
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Para mejorar las relaciones a largo plazo con los consumidores, ZEUS cloud ERP le permite a las empresas centralizar la información en un mismo sistema, lo cual facilita la gestión y permite que se pueda personalizar la comunicación en los momentos que se necesita realizar el envío de campañas, mensajes u ofertas especiales.
