Cuando diseñamos aplicaciones, nos enfrentamos a diversos desafíos, especialmente cuando no podemos realizar pruebas con los usuarios de manera directa y continua. En estos casos, los equipos de UX UI nos apoyamos en principios y lineamientos que nos ayudan a tomar mejores decisiones de diseño y construir productos digitales más efectivos y accesibles.
Las 10 heurísticas de Jakob Nielsen, considerado el padre de la usabilidad, son principios que permiten evaluar y mejorar la experiencia de usuario en cualquier producto digital. En ZEUS cloud ERP & POS, aplicamos estas reglas para que el sistema sea más claro, accesible y funcional para todo tipo de usuario.
1. Visibilidad del Estado en el sistema
Toda plataforma debe mantener informado a los clientes sobre lo que está ocurriendo en todo momento, proporcionando mensajes claros y oportunos. El usuario debe recibir retroalimentación inmediata tras realizar una acción para que genere una sensación de confianza con la herramienta.
Por ejemplo, imagine que un usuario completa una compra en línea y no recibe ningún mensaje de confirmación. Esto podría generar incertidumbre y desconfianza en la plataforma, afectando la experiencia del usuario y llevándolo a decidir no volver a utilizarla.
Cuando se genera una factura en ZEUS cloud ERP & POS, el sistema muestra un mensaje de confirmación indicando que la factura se creó correctamente.
2. Correspondencia entre el Sistema y el Mundo Real
Los sistemas deben hablar el mismo idioma que los usuarios, evitando tecnicismos innecesarios y utilizando términos y conceptos que sean familiares. Siguiendo las convenciones del mundo real, la información debe presentarse de manera lógica y natural.
Por ejemplo, el color rojo suele asociarse con advertencias o errores. Si se usa para mostrar un mensaje de éxito, podría generar confusión.
En ZEUS cloud ERP & POS, en lugar de mostrar "Error de autenticación 403", el sistema muestra "Ingresaste una contraseña incorrecta". Además, los módulos tienen nombres claros como "Ventas", "Clientes" y "Reportes" y con iconos asociados a estas etiquetas, facilitando su comprensión.
3. Control y Libertad del Usuario
Otra de las heurísticas que menciona Nielsen es que los usuarios deben poder realizar acciones con plena libertad dentro del sistema y contar con opciones para deshacer o cancelar dichas acciones realizadas por error.
Un ejemplo común es cuando se elimina una foto en un teléfono y se puede recuperar antes de que se elimine definitivamente.
En nuestro sistema de gestión, antes de eliminar un cliente, el sistema muestra un aviso de confirmación para evitar errores.
4. Consistencia y Estándares
Todos los sistemas deben mantener uniformidad en diseño y lenguaje, siguiendo convenciones establecidas para evitar confusión. No es recomendable reinventar elementos de diseño que ya han sido probados y aceptados por los usuarios.
Por ejemplo, el icono del tacho de basura se asocia universalmente con la acción de eliminar. Si se usa para otra función, podría confundir al usuario.
En ZEUS cloud ERP & POS, los botones de acción tienen colores y ubicaciones consistentes: el botón "Guardar" siempre es azul y "Cancelar" siempre es gris, ubicados en la parte inferior de los modales.
5. Prevención de Errores
Es preferible diseñar interfaces que prevengan errores en lugar de solo mostrar mensajes de error después de que ocurran. Esto se logra mediante restricciones, confirmaciones y validaciones en tiempo real que eviten que los usuarios cometan equivocaciones antes de finalizar una acción.
Un ejemplo es cuando Gmail detecta la palabra "adjunto" en un correo y alerta si no se ha agregado ningún archivo.
En nuestro software ERP, cuando un usuario intenta crear una nueva norma de reparto sin completar algún campo obligatorio, el sistema muestra un mensaje en tiempo real indicando qué falta.
6. Reconocer en lugar de recordar
El sistema debe minimizar la carga cognitiva del usuario proporcionando recordatorios y guías visuales. Esto permite que los usuarios interactúen con las plataformas sin necesidad de memorizar información previamente.
El objetivo de este principio es reducir la fricción y carga cognitiva en la experiencia del usuario, asegurando que siempre tenga acceso a la información relevante en el momento adecuado.
Por ejemplo, en ZEUS cloud ERP & POS, el proceso de generación de COT cuenta con pasos guiados e íconos intuitivos con etiquetas claras que facilitan la navegación.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Todos los sistemas deben ser eficientes tanto para usuarios novatos como para expertos. Se pueden incluir tutoriales para los nuevos usuarios y atajos de teclado para los avanzados. También es importante permitir que los usuarios adapten o personalicen el sistema para facilitar tareas frecuentes y mejorar su flujo de trabajo.
En ZEUS cloud ERP & POS, los usuarios experimentados pueden utilizar atajos de teclado para realizar acciones rápidas, mientras que los nuevos cuentan con tutoriales y guías. Además, cuenta con paneles personalizables para sus diferentes usos y usuarios en varias secciones del sistema.
8. Diseño Estético y Minimalista
La interfaz debe ser clara y evitar elementos innecesarios que puedan distraer o confundir al momento de su uso. Es importante agregar solo la información necesaria para la etapa en donde está el usuario en ese momento.
En este caso se busca no abrumarlo, confundirlo o distraerlo con mucha información y botones que quizás no sean necesarios en determinadas etapas de una tarea o secciones.
En ZEUS cloud ERP & POS, se prioriza la información esencial, evitando pantallas sobrecargadas de datos irrelevantes.
9. Ayudar a los Usuarios a Reconocer, Diagnosticar y Recuperarse de Errores
Los mensajes de error deben ser comprensibles e indicar claramente el problema para sugerir una solución. Los errores son parte del camino del usuario, ya que no siempre se pueden evitar cuando apenas estamos conociendo un sistema. Sin embargo, se puede guiar al usuario para que comprenda qué está sucediendo y brindarle una respuesta sobre cómo solucionarlo.
Lo más importante es evitar a toda costa mostrar mensajes genéricos. Por eso, en ZEUS cloud ERP & POS, los mensajes de error están diseñados para ser claros y empáticos, por ejemplo, indicando directamente qué dato falta en un formulario o sugiriendo una acción cuando ocurre un problema técnico.
10. Ayuda y Documentación
Es importante que las aplicaciones cuenten siempre con una sección de ayuda para que los usuarios puedan buscar y guiarse sobre el uso de la herramienta o un tema específico.
En ZEUS cloud ERP & POS, existe una sección de “Ayuda" conocida como “Plataforma de Ayuda”, que brinda artículos y tutoriales sobre el uso de cada módulo del sistema ERP.
Las heurísticas de Nielsen ayudan a mejorar constantemente la experiencia de usuario, asegurándose de que los sistemas sean intuitivos, claros y eficientes. Implementar estos principios heurísticos facilita el uso del software ERP y también mejora la productividad de los negocios que lo utilizan.
